سياسة الاسترداد
1. مدة التراجع
تستمر سياسة إرجاع البائع، الذي تُباع منتجاته على موقعنا الإلكتروني (ويشار إليه فيما يلي بـ «البائع»)، لمدة 14 يومًا. إذا انقضت 14 يومًا منذ استلام طلبك، فللأسف لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا للمبلغ ولن يعود من حقك طلب الإرجاع.
لديك الحق في الانسحاب من هذا العقد خلال أربعة عشر يومًا دون إبداء أي سبب. وتنتهي مهلة التراجع بعد أربعة عشر يومًا من اليوم الذي حازت فيه أنت، أو طرف ثالث تعيّنه أنت وليس الناقل، حيازةً فعلية للسلعة أو للسلعة الأخيرة، إذا تعلق الأمر بعقد يخص عدة سلع طلبها المستهلك بطلب واحد وتم تسليمها بشكل منفصل. إذا انقضت 14 يومًا منذ استلام المنتج، فللأسف لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا للمبلغ أو استبدالًا.
ولكي يكون الطلب مؤهلًا للإرجاع، يجب أن تكون السلعة التي طلبتها في الحالة نفسها التي استلمتها بها، غير ملبوسة ولا مستعملة إطلاقًا، مع البطاقات وفي عبوتها الأصلية. كما يجب عليك تقديم إثبات شراء (مثل نسخة من الإيصال) للسلعة التي ترغب في إرجاعها.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على contact@sleemzofficial.com
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع من قبل البائع، فسنرسل إليك ملصق إرجاع بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين يجب عليك إرسال الطرد. ولن تُقبل السلع المُعادة دون طلب إرجاع مسبق ضمن المهلة المحددة.
يمكنك الاتصال بنا لأي سؤال يتعلق بالإرجاع على العنوان التالي contact@sleemzofficial.com
2. إجراء الإرجاع
لممارسة حقك في التراجع، يجب عليك إبلاغ SLEEMZ OFFICIAL بقرارك التراجع عن هذا العقد من خلال بيان واضح (على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني) على العنوان التالي contact@sleemzofficial.com
يتعين عليك دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع السلعة بنفسك.
بحسب المكان الذي تعيش فيه، قد يستغرق وصول السلعة المستبدلة بعض الوقت.
إذا كنت ترسل سلعة تزيد قيمتها عن 75 دولارًا، فينبغي أن تفكر في استخدام خدمة شحن تتيح لك تتبع الشحنة أو في الحصول على تأمين على الشحن. نحن لا نضمن أننا سنستلم السلعة التي تعيدها.
3. سياسة الإرجاع
للاستفادة من مهلة الإلغاء، يكفي أن ترسل إشعارك بشأن ممارسة حق الإلغاء قبل انتهاء مهلة الإلغاء التي تنتهي ابتداءً من اللحظة التي تُسلَّم فيها السلعة إلى الناقل.
لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن تكون سلعتك غير مستخدمة وفي الحالة نفسها التي استلمتها بها. ويجب أيضًا أن تكون في العبوة الأصلية.
السلع المتضررة والمشكلات المتعلقة بطلبك
يجب عليك التحقق من طلبك فور استلامه والتواصل معنا على الفور في حال كانت السلعة المُسلَّمة معيبة أو متضررة أو مختلفة عن التي طلبتها.
سيسمح لنا ذلك بتقييم المشكلة وبذل أفضل جهودنا لحلها في أقرب وقت ممكن.
السلع التي لا يمكن أن تكون موضوعًا للإرجاع
استثناءً من النقطة 1 أعلاه، لا يمكن إرجاع بعض أنواع السلع.
ولا يمكن أن تكون موضوعًا للإرجاع، وبالتالي للاسترداد:
• السلع سريعة التلف (مثل المواد الغذائية أو الزهور أو نباتات)؛
• المنتجات المخصّصة (مثل الطلبات الخاصة أو القطع المصممة حسب المقاس)؛
سلع العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل).
• المواد والمنتجات الخطرة، السوائل، الغازات أو المواد القابلة للاشتعال.
لا تترددوا في الاتصال بنا إذا كانت لديكم أي أسئلة أو مخاوف بشأن منتجكم المحدد.
الاستبدالات
في حال رغبتم في الحصول على منتج مختلف عن الذي تم طلبه، ننصحكم بإجراء طلب جديد والقيام بإرجاع المنتج غير المناسب.
4. إرجاع المنتجات
لمعالجة الإرجاع، يجب أن تزودونا بإيصال أو إثبات شراء. بعد التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، ستتلقون عنوان الإرجاع الذي يمكنكم إرسال منتجاتكم إليه. وتكون تكاليف الإرجاع على عاتق المستهلك.
5. الاسترداد
إذا طلبتم استردادًا وفقًا لشروط هذه السياسة، فسنُعيد إليكم جميع الدفعات التي تلقيناها من طرفكم (باستثناء رسوم التوصيل الإضافية الناتجة عن اختياركم نوع توصيل آخر غير التوصيل القياسي المجاني المعروض على موقعنا)، فورًا وعلى أي حال في موعد لا يتجاوز أربعة عشر يومًا من اليوم الذي تلقينا فيه طلبكم.
المبالغ المستردة (إن وجدت)
نلتزم بإبلاغكم بمجرد أن يتلقى البائع طلبكم المرتجع ويعاينه. وسنخبركم ما إذا كان قد تمت الموافقة على استردادكم بسبب هذا الإرجاع أم لا من قبل البائع. وفي حال وافق البائع على طلب الاسترداد الخاص بكم، فسيتم ردّ المبلغ المدفوع للمنتج أو المنتجات المرتجعة تلقائيًا إلى نفس الحساب المرتبط بوسيلة الدفع الأصلية الخاصة بكم، ما لم تكونوا قد اتفقتم صراحةً على وسيلة دفع مختلفة؛ وفي جميع الأحوال، لن تتحملوا أي رسوم نتيجة الاسترداد. يرجى ملاحظة أن معالجة الاسترداد من قبل المؤسسات البنكية ومختلف هيئات الدفع تخضع لآجال خاصة بها ولا نكون قادرين على التحكم فيها.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت) إذا لم تتلقوا استردادكم بعد، فيرجى أولًا التحقق من حسابكم البنكي. ثم تواصلوا مع الجهة المُصدِرة لبطاقة الائتمان الخاصة بكم، إذ قد يكون هناك تأخير قبل أن يظهر الاسترداد رسميًا. ثم تواصلوا مع بنككم. غالبًا ما تكون هناك مهلة معالجة لازمة قبل أن يظهر الاسترداد.
إذا، بعد القيام بكل هذه الخطوات، لم تتلقوا استردادكم بعد، فيرجى الاتصال بنا على contact@sleemzofficial.com
المنتجات المخفضة (إن وجدت)
تظل السياسة نفسها بالنسبة للمنتجات المخفضة.
الاستبدال (إن وجد)
الاستبدالات مجانية وصالحة لجميع المنتجات، بما في ذلك المتضررة أو إذا كانت لديكم مشكلات في المقاس. وتبقى رسوم الإرجاع على عاتق الزبون فقط.
لبدء عملية استبدال، يمكنكم الاتصال بنا على contact@sleemzofficial.com
الهدايا
إذا كان المنتج المرتجع مُعلَّمًا كهدية عند الشراء وتم إرساله إليكم مباشرة، فستتلقون رصيدًا هدية يساوي قيمة الاسترجاع. بمجرد أن نتلقى المنتج المُعاد، سيتم إرسال بطاقة هدية إليك.
إذا لم يكن المنتج قد تم تحديده كهدية عند الشراء، أو إذا اختار المستلم استلام المنتج أولًا ثم إهداءه إليك لاحقًا، فسنرسل إليه استردادًا وسيعلم أنك قد أعدت المنتج.